Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours — sans frais de restockage et avec expédition de retour offerte. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, et que nous prenons en charge les frais d'expédition du retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : latelierada@hotmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à latelierada@hotmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Important : aucun article n'est en vente ferme chez L'Atelier Ada — tous nos articles standards sont éligibles au retour dans le respect des conditions ci-dessus. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours — Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification requise. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à latelierada@hotmail.com.